ЗАКАЗ, ДОСТАВКА, ОПЛАТА, ВОЗВРАТ
Правила оформления заказов
Правила доставки
Доставка товара производится одним из следующих способов:
- Транспортной компанией “СДЭК”. Услуги транспортной компании оплачиваются при получении заказа. Стоимость доставки будет зависит от веса, объема, стоимости товара, а также от города получения и выбранного тарифа.
- Бесплатно транспортной компанией “СДЭК” при условиях*:
● Получения заказа самостоятельно в терминале вашего города, а также стоимости заказа более 20 тыс.руб. Если сумма заказа менее 20 тыс.руб., стоимость доставки оплачивается по тарифу транспортной компании.
● Покупки товара стоимостью выше 100 тыс.руб. доставка по вашему адресу будет бесплатной.
* за исключением Калининграда
Правила оплаты
Оплатить товар и доставку можно одним из следующих способов:
- В Москве (в пределах МКАД) и Санкт-Петербурге (в пределах КАД) – наличными или банковской картой курьеру при получении товара.
- По счету через любой банк или мобильное приложение банка на реквизиты нашей организации. Обратите внимание, что за проведение платежа банки могут взымать комиссию от 1% до 3%.
- Наличными или банковской картой при получении товара в вашем городе. При условии забора заказа в терминале транспортной компании “Деловые Линии” в вашем городе (либо ближайшем городе, где есть терминал, по согласованию с менеджером после подтверждения заказа).
- Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК» или «Тинькофф» Банк
К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР.
Случаи отказа в совершении платежа:
- банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
- недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
- данные банковской карты введены неверно;
- истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам: +7 (495) 212-91-37
Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
Правила предоставления гарантии
- гарантия распространяется только на заводские дефекты и признается после рассмотрения обращения заводом-изготовителем;
- гарантия не распространяется на механические повреждения, а также повреждения связанные с неправильной эксплуатацией, хранением, уходом, транспортировкой, несчастным случаем, использованием не по назначению.
- гарантия осуществляется при наличии документа, подтверждающего факт покупки в нашем магазине (кассовый чек)
- покупатель имеет право на бесплатный ремонт товара ненадлежащего качества, на замену товара на такой же или аналогичный (с доплатой или частичным возвратом средств), а также на соразмерное уменьшение стоимости или возврат денег;
- возврат средств за товар ненадлежащего качества осуществляется тем же способом, которым производилась оплата.
Правила возврата товара
Возврат товара, который вам не подошёл
Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения. После получения товара его можно вернуть в течение 7 календарных дней. Такой срок установлен для дистанционной продажи пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Мы принимаем товар обратно, если он не был в использовании, сохранил внешний вид, потребительские свойства, оригинальную упаковку, бирки, ярлыки, пломбы и полную комплектацию. Эти условия следуют из пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: покупатель может вернуть товар надлежащего качества только при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Если товар был испачкан, повреждён, использовался, собран или разобран так, что это повлияло на его состояние, магазин может отказать в возврате.
Для возврата желательно приложить чек, электронный чек, письмо с подтверждением заказа, выписку по оплате или другое подтверждение покупки в нашем магазине.
Товары, изготовленные специально по вашим индивидуальным параметрам, возврату как товар надлежащего качества не подлежат. Это исключение прямо предусмотрено пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Как оформить возврат
Чтобы оформить возврат, напишите нам в течение 7 календарных дней с даты получения товара. Этот срок применяется к дистанционной продаже по пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». В письме укажите номер заказа, фамилию, наименование товара и удобный способ связи.
Заявку можно направить на электронную почту shop@aquamarina.com.ru или через форму на сайте (ниже). В теме письма необходимо указать «Возврат заказа №______. Иванов Иван Иванович»
После получения заявки мы сообщим адрес и способ отправки товара. Товар можно вернуть дистанционно: почтой, транспортной компанией, курьерской службой или другим способом, который позволяет нам получить товар и проверить его состояние.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Это следует из пункта 23 Постановления Правительства РФ № 2463, пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и подтверждено Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П. Риск повреждения или утраты товара во время обратной пересылки также несёт покупатель, поэтому рекомендуем надёжно упаковать товар и сохранить трек-номер отправления.
Проверка товара после возврата
После получения возвращённого товара мы проверяем его состояние в течение 3 рабочих дней. Такая проверка нужна, чтобы убедиться, что товар не использовался, не повреждён, сохранил внешний вид, упаковку и комплектацию. Право продавца проверить состояние возвращённого товара подтверждено судебной практикой Верховного Суда РФ, поскольку без такой проверки нельзя понять, сохранил ли товар товарный вид и потребительские свойства.
Если при проверке обнаружится, что условия возврата не соблюдены, мы сообщим об этом покупателю и вернём товар обратно за счёт покупателя. Такое решение связано с тем, что пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» допускает возврат товара надлежащего качества только при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.
Правила возврата денежных средств
Если условия возврата соблюдены, мы возвращаем деньги в течение 10 календарных дней с даты получения вашего требования о возврате. Этот срок установлен пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» для возврата товара, купленного дистанционно.
Из суммы возврата могут быть удержаны расходы магазина на доставку товара покупателю, если такая доставка была платной и не входила в стоимость товара. Такое удержание допускается пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Обычно деньги возвращаются тем же способом, которым была оплачена покупка: на банковскую карту, счёт или другим согласованным способом. Срок зачисления после отправки платежа зависит от банка или платёжной системы.
Если товар оказался с недостатком
Если вы обнаружили недостаток товара, который не был оговорён при продаже, напишите нам на shop@aquamarina.com.ru или через форму на сайте (ниже). В обращении опишите проблему простыми словами: когда она появилась, как проявляется и при каких условиях.
Если недостаток нельзя устранить, его устранение требует несоразмерных расходов или времени, он проявляется неоднократно либо появляется снова после ремонта, такой недостаток считается существенным. При существенном недостатке покупатель вправе требовать расторжения договора и возврата денег по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
К обращению приложите фотографии товара и недостатка, номер заказа, подтверждение покупки и серийный номер товара, если он есть. Это помогает быстрее разобраться в ситуации и предложить решение.
Сначала мы стараемся решить вопрос дистанционно: дать инструкцию, помочь с настройкой или отправить нужную запасную часть, если это возможно. Если без осмотра товара решить вопрос нельзя, мы сообщим, куда отправить товар для проверки.
Расходы на доставку товара с недостатком до магазина оплачивает продавец, если недостаток возник не по вине покупателя. Такое правило предусмотрено пунктом 23 Постановления Правительства РФ № 2463. Если проверка или экспертиза покажет, что недостаток возник из-за неправильного использования, хранения, перевозки, механического повреждения или действий третьих лиц, покупатель возмещает расходы на экспертизу и доставку; это следует из статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Проверка качества и возможные решения
Магазин вправе проверить качество товара. Если нужно установить причину недостатка, может быть проведена независимая экспертиза. Такой порядок предусмотрен статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель может присутствовать при экспертизе, если заранее сообщит о таком желании.
По результатам проверки мы предложим подходящее решение: ремонт, замену товара, уменьшение цены или возврат денег. Эти варианты предусмотрены статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Конкретный вариант зависит от характера недостатка, наличия товара и выбранного покупателем требования.
Если требуется ремонт, максимальный срок ремонта составляет 45 дней; этот срок установлен статьёй 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если покупатель выбрал возврат денег из-за подтверждённого недостатка товара, деньги возвращаются в течение 10 дней с даты предъявления требования.
Когда магазин может отказать в возврате
Магазин может отказать в возврате товара надлежащего качества, если прошло более 7 календарных дней с даты получения товара, товар использовался, повреждён, испачкан, не сохранил упаковку, ярлыки, бирки, пломбы, комплектность или был изготовлен специально под индивидуальные параметры покупателя. Эти основания связаны с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», который разрешает возврат товара надлежащего качества только при соблюдении установленных условий.
По товару с недостатком отказ возможен, если проверка или экспертиза покажет, что недостаток возник по вине покупателя: из-за нарушения правил эксплуатации, хранения, перевозки, механического повреждения, действий третьих лиц или других обстоятельств, не связанных с качеством товара при продаже. Такое основание предусмотрено статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Контактная информация
-
Название компании
ООО «Спорт Аква»
-
ИНН / КПП
7717623562 / 771701001
-
ОГРН
1087746819401
-
Юридический адрес:
129226, г. Москва, проспект Мира, дом № 133
-
Телефон
+7 (495) 212-91-37
-
E-mail:
info@aquamarina.com.ru
